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產(chǎn)品簡(jiǎn)介
在線(xiàn)客服是以網(wǎng)站等公開(kāi)的服務(wù)門(mén)戶(hù)為媒介，為互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)客與客服人員提供即時(shí)通訊服務(wù)的工具，用戶(hù)通過(guò)嵌入在網(wǎng)站 等渠道的訪(fǎng)客頁(yè)面，即可與客服人員以文本、圖片等方式進(jìn)行溝通交流。這種客戶(hù)服務(wù)方式不但便捷高效，也可以降低服 務(wù)熱線(xiàn)的話(huà)務(wù)壓力。
在線(xiàn)客服基于NETTY客戶(hù)端/服務(wù)端框架實(shí)現(xiàn)，由訪(fǎng)客端、坐席工作臺(tái)、后臺(tái)管理三個(gè)部分組成。以人工智能引擎完善在 線(xiàn)服務(wù)能力，使系統(tǒng)能夠靈活對(duì)接智能知識(shí)庫(kù)，支持智能機(jī)器人應(yīng)答和相似問(wèn)推薦，支持個(gè)性化滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
產(chǎn)品特點(diǎn)
1.全渠道接入
支持客戶(hù)由網(wǎng)站、APP、微信、支付寶、QQ等多渠道快速接入，統(tǒng)一接待受理。
2.智能路由
通過(guò)路由配置、客戶(hù)身份配置、排隊(duì)規(guī)則、超時(shí)轉(zhuǎn)接等規(guī)則實(shí)現(xiàn)用戶(hù)轉(zhuǎn)人工智能分配。
3.富媒體溝通
系統(tǒng)支持文字，富文本，圖片，卡片，音視頻等富媒體消息推送，提高溝通效率和服務(wù)體驗(yàn)。
4.全方位客戶(hù)洞察
通過(guò)客戶(hù)來(lái)源、瀏覽軌跡、情緒識(shí)別、客戶(hù)歷史會(huì)話(huà)、關(guān)鍵字等對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全景分析，引導(dǎo)服務(wù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
5.靈活適配工單
通過(guò)自定義表單配置映射接企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無(wú)需二次開(kāi)發(fā)，快速適配對(duì)接。
掃一掃關(guān)注
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